Política de Privacidade

1. Introdução

A ChatSuite ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger a privacidade dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de atendimento ao cliente, nosso site institucional e serviços relacionados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone, CPF/CNPJ
• Dados de uso: informações sobre como você interage com nossa plataforma, páginas visitadas, funcionalidades utilizadas
• Dados de comunicação: mensagens trocadas através dos canais de atendimento integrados
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, cookies e tecnologias similares
• Dados de conta: informações fornecidas no cadastro e configurações de perfil

3. Como Utilizamos seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Fornecer, operar e manter nossos serviços de atendimento ao cliente
• Processar solicitações de demonstração e contato
• Melhorar e personalizar a experiência do usuário
• Enviar comunicações sobre atualizações, novidades e ofertas (com seu consentimento)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes
• Gerar análises e relatórios internos para melhoria dos serviços

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento: quando você autoriza expressamente o tratamento (ex: formulário de contato)
• Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados
• Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços e comunicações
• Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências legais e regulatórias

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar dados apenas com: prestadores de serviço que atuam em nosso nome (processamento de pagamentos, hospedagem, análise de dados), sempre mediante acordos de confidencialidade; autoridades competentes quando exigido por lei ou decisão judicial; e empresas do mesmo grupo econômico para fins administrativos internos.

6. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia, controles de acesso rigorosos e monitoramento contínuo. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

7. Integração com o Google (Google Agenda)

O ChatSuite oferece uma integração opcional com o Google Agenda (Google Calendar). Essa conexão só ocorre quando você clica em "Conectar Google Calendar" e autoriza o acesso na tela de consentimento do Google. Com a sua autorização, e exclusivamente para o funcionamento do recurso "Agenda", acessamos:

• Eventos do seu Google Agenda (escopo calendar.events): para criar, visualizar, atualizar e excluir os compromissos que você agenda dentro do ChatSuite.
• A lista dos seus calendários e a disponibilidade (escopo calendar.readonly): para você escolher em qual calendário os compromissos serão gravados e para evitar conflitos de horário.

Os tokens de acesso e de atualização (refresh token) do Google são armazenados de forma segura e usados apenas para executar as ações de agendamento que você solicita. Os dados do Google Agenda são usados somente dentro do produto, para exibir e sincronizar seus compromissos. Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos, não os transferimos a terceiros e não os utilizamos para treinar modelos de inteligência artificial generalizada.

Você pode desconectar o Google Agenda a qualquer momento em Configurações → Integrações → Google Agenda. Ao desconectar, revogamos e excluímos os tokens de acesso associados à sua conta. Você também pode revogar o acesso diretamente em myaccount.google.com/permissions.

Uso Limitado: o uso e a transferência, pelo ChatSuite, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

8. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros
• Revogação do consentimento

9. Contato do Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

10. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso em destaque em nossa plataforma.