Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma ChatSuite e seus serviços, você concorda com estes Termos de Uso em sua totalidade. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize nossos serviços. A utilização continuada da plataforma após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos termos.

2. Descrição dos Serviços

A ChatSuite é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece comunicação omnichannel, base de conhecimento, gestão de contatos, automações e relatórios. Os serviços incluem, mas não se limitam a: chat ao vivo, integração com WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, e-mail e outros canais de comunicação.

3. Cadastro e Conta

• Você é responsável por fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no cadastro
• A conta é pessoal e intransferível, sendo o usuário responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais
• Você deve notificar imediatamente a ChatSuite sobre qualquer uso não autorizado da sua conta
• A ChatSuite se reserva o direito de suspender ou cancelar contas que violem estes termos

4. Uso Adequado

Ao usar nossos serviços, você se compromete a:

• Não utilizar a plataforma para envio de spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo malicioso
• Cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor
• Não tentar acessar sistemas, dados ou funcionalidades sem autorização
• Não interferir no funcionamento da plataforma ou de seus sistemas de segurança
• Respeitar os direitos de propriedade intelectual da ChatSuite e de terceiros
• Não utilizar a plataforma para atividades ilícitas ou que possam causar danos a terceiros

5. Planos e Pagamentos

Os serviços da ChatSuite são oferecidos em diferentes planos de assinatura. Os preços, funcionalidades e condições de cada plano estão disponíveis em nossa página de preços. O pagamento é realizado de forma recorrente (mensal ou anual), conforme o plano escolhido. A ChatSuite se reserva o direito de alterar os preços mediante aviso prévio de 30 dias. O não pagamento pode resultar na suspensão ou cancelamento dos serviços.

6. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual da plataforma ChatSuite, incluindo código-fonte, interface, design, marcas, logotipos e conteúdo, pertencem à ChatSuite ou a seus licenciadores. O uso da plataforma não concede ao usuário qualquer direito de propriedade sobre estes elementos. É proibida a reprodução, modificação, distribuição ou uso não autorizado de qualquer conteúdo da plataforma.

7. Dados e Privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade. Você é responsável pelos dados que insere na plataforma, incluindo dados de seus clientes, e deve garantir que possui base legal adequada para o tratamento desses dados conforme a LGPD.

8. Disponibilidade e SLA

A ChatSuite se esforça para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. A ChatSuite não será responsável por interrupções decorrentes de caso fortuito, força maior, falhas de terceiros ou circunstâncias fora de nosso controle.

9. Limitação de Responsabilidade

A ChatSuite não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma. Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses de assinatura.

10. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor ao final do período já pago. Após o cancelamento, seus dados serão mantidos por 90 dias para possível reativação, após os quais serão eliminados conforme nossa Política de Privacidade.

11. Alterações nos Termos

A ChatSuite se reserva o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência de 30 dias por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação.

12. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis - SC para dirimir quaisquer litígios decorrentes destes termos, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato: